《非暴力溝通》讀後心得

 上次颱風假最大的收穫，讀完了這本《非暴力溝通》！

作者用簡單的四個步驟，讓我學習如何「好好地」與人溝通。

以下分享我吸收到的三個重點：

1. 非暴力溝通的四個過程

（觀察-感受-需求-請求）

- 我觀察到什麼

- 產生什麼感受

- 我有哪些需求對應這些感受

- 想請求我做些什麼以便增進你的生命

▮ 讓我們直接用例子來體會這套說話方式：

「阿北每次下班後都躺在沙發想小睡一下」

「但老婆看到凌亂的客廳頓時忍不了！」

「喂，這麼亂也不收，就只會在不該睡覺的時候睡覺！」

「你真的很懶耶！」

▪ 如果阿北想回應就會有三種選擇：

A. 暴力開戰：啊我就很累啊，休息一下也不行？

B. 冷漠逃避：哦！好拉！嘖！（離開現場...）

C. 非暴力溝通：

我觀察到你不喜歡我下班後躺著（陳述事實），

其實，我今天上班很累，你這樣說讓我很傷心、覺得很委屈。（表達出感受）

我需要幾分鐘來恢復體力調整狀態，（需求對應感受）

下次可以直接告訴我需要幫忙。（請求）

＃小事可以因為回應方式的不同而有全然不同的結果

2. 負責任

作者很強調負責這件事，

有時候，不敢把話明說也算是不敢對自己負責的表現。

▪ 我想用自己的經歷來分享這件事，

「以前，當朋友問要吃什麼的時候，我常常說：『隨便』、『都可以』。」

當時我天真的以為這個回答展露「隨和」：「表示我都可以接受，」

然而，這或許是不想負責任的表現！

▪ 在我內心深處是否存在害怕、逃避？

「如果我說的那家餐廳不被喜愛，那不就變成我的責任？」

「不不不，我還是選個保守的說法，順應大家就好！」

＃請勇敢把自己的請求說出來

3. 對同理心的理解

對於「同理心」和「同情心」我常常搞不清楚，

作者給了很簡單的方式，讓我學習同理，

「所謂的同理，就是尊重的理解他人所經歷的一切。」

不要去猜別人的想法，

而是觀察他人的感受、需求和請求。

全心全意地聆聽，

若真不知道該說些什麼？

也沒關係，別急著給方法，聽就很足夠。

＃人們分享遭遇不是要你給答案

＃而是他們需要向人傾訴

＃說完了問題或許就解決了

這是一本對溝通技巧有很大幫助的書，

讀完概念後還得不斷地反覆練習，

畢竟不是我原本的說話方式，

需要刻意練習來養成，

非常值得購買收藏。